烟草在线光山消息 为更好地服务于客户，了解客户需求，查找自身存在问题。日前，河南光山分公司打破调查常规，走出企业，自查问题，建立四项机制，创新开展客户满意度调查活动。
跨区互查机制
分公司专门成立客户满意度调查领导小组，抽调辖区四县客服送货部主任和督查考评人员组成调查队，分成两个调查小组，由分公司领导亲自带队实施入户调查。在调查中，实施回避制度，进行跨区互查，即调查人员不得参与自己辖区的调查，确保了调查的科学性和合理性。
科学抽样机制
分公司按照随机等距抽样的方法，将零售客户分成城镇、农村两部分，按6：4的比例抽取客户样本。同时根据地域分布、业态类别和星级标准，合理抽取零售客户600户，调查客户比例达到12%，保证了调查广泛的代表性和真实性。
无记名调查机制
为消除客户不必要的顾虑， 分公司专门印制了5000份《致广大零售客户一封信》，阐明分公司客户为本，服务至上的立场，讲解进行客户满意度调查的意义，取得客户大力支持。同时，要求调查表尽量由客户本人填写，合理留足一个客户思考的空间，做到调查人员现场不看客户调查结果，所有调查表全部回收于密封的投票箱，由分公司统一启封采集，确保了调查资料的客观性和公正性。
建立长效机制
分公司设立了客户满意度调查办公室，实施专人负责，开通调查热线电话和调查收集邮箱，未参与调查的客户也可以通过拨打电话、发送邮件和登门纳谏的方式参与此项活动，鼓励客户多提意见和建议，持续开展客户满意度调查，真正把握客户满意度现状，不断整改，不断提高，树立了企业良好的社会形象。
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